Entregas, Trocas e Devoluções


Política de Cancelamento de Pedidos:

1. Cancelamento: a Soencalho poderá cancelar automaticamente a compra nas seguintes situações: impossibilidade de executar o débito correspondente à compra no cartão de crédito, não pagamento do boleto bancário dentro do prazo de vencimento ou por não consistência dos dados preenchidos no pedido de compra.


Política de Entrega de Produtos:

1. Ocorrência da impossibilidade da entrega: a ocorrência da impossibilidade da entrega do(s) produto(s) pelo Soencalho em vista de inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador ou da sua não acessibilidade, será considerada resultado de força maior ou fato fortuito, excluindo-se assim a responsabilidade do Soencalho pela impossibilidade da entrega.

2. 2. Ocorrência da impossibilidade da entrega por culpa do comprador: o comprador tem a obrigação de possibilitar os meios para a efetivação da entrega, no endereço que forneceu. A hipótese de ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s) é considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão, sendo o(s) produtos(s) retornado(s) para o vendedor. O processo poderá ser reinicializado, mas será cobrado o frete novamente. Neste caso, o pedido somente será processado após o pagamento do frete de reenvio pelo comprador. No caso da não aceitação pelo cliente do pagamento do novo frete, será estornado ou creditado junto à administradora de cartões, ou na conta bancária do comprador os valores relativos especificamente ao preço do(s) produto(s). Custos com frete de encio não serão ressarcidos.

Política de Troca e Devolução de Produtos:

1. Devolução por arrependimento: o comprador poderá , até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do(s) produto(s), cancelar a compra, desde que comunique o Soencalho através do e-mail atendimento@soencalho.com , informando a sua decisão, o motivo de querer se arrepender da compra e informando o número do pedido. O comprador deverá enviar a mercadoria, dentro do prazo de 7 (sete) dias, em sua embalagem original com todos os itens inclusos, juntamente com a primeira via da Nota Fiscal. Nestes casos, o frete será por conta e risco do comprador.

PRODUTO(S) POSTADO(S) SEM PRÉVIO AVISO SERÁ(ÃO) AUTOMATICAMENTE DEVOLVIDOS.

2. Troca por erro operacional ou de transporte: o sistema do Soencalho é totalmente integrado, evitando-se ao máximo erros humanos operacionais, sendo feita revisão de qualidade do(s) produto(s) tanto pelas lojas vendedoras, como pelos seus funcionários. Pode ocorrer, no entanto, de o(s) produto(s) ser(em) entregue(s) diferentemente da especificação feita pelo comprador ou com defeito de fabricação ou ainda, alguns danos causados pelo transporte. VERIFIQUE O(S) PRODUTO(S) NO ATO DA ENTREGA E SE APRESENTAR(EM) AVARIA(S), EMBALAGEM ABERTA/AVARIADA OU ESTAR(EM) EM DESACORDO COM O PEDIDO, NÃO ACEITE A ENTREGA, e comunique o Soencalho através do e-mail atendimento@soencalho.com


3. Troca de produto usado ou danificado pelo consumidor: em hipótese nenhuma será trocado produto usado ou no qual se verifique danos causados pelo próprio comprador.


3. Processo de troca: nunca faça um processo de troca sem antes entrar em contato com a Só Encalho através do e-mail: atendimento@soencalho.com.

 

Devolução do valor pago:

1 Cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do produto.
2 Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.
3 Boleto bancário ou débito em conta: vamos fazer uma transferência em até 2 (dois) dias úteis na conta corrente de quem fez a compra, que não pode ser uma conta conjunta
4 O CPF do titular da conta corrente tem que ser o mesmo que consta lá no pedido.
5 Pix: vamos fazer a devolução do valor do Pix pago em até 2 (dois) dias úteis na Chave Pix de quem fez a compra.
6 A Chave Pix do titular do Pix tem que ser o mesmo que consta lá no pedido.